भारत में डिजिटल भुगतान धोखाधड़ी पर चिंता बढ़ी: सर्वेक्षण:

मुंबई: YouGov और ACI Worldwide द्वारा किए गए एक नए अध्ययन के अनुसार, भारत में उपभोक्ता डिजिटल भुगतान धोखाधड़ी के बारे में चिंतित हैं और एक साल पहले की तुलना में डिजिटल भुगतान का उपयोग करते समय अधिक सावधानी बरत रहे हैं।

एसीआई वर्ल्डवाइड के एक बयान में कहा गया है कि पिछले साल महामारी की शुरुआत में 47 प्रतिशत उपभोक्ताओं की तुलना में लगभग 71 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि वे कोविड -19 के कारण घोटालों और धोखाधड़ी के बारे में अधिक चिंतित हैं।

सर्वेक्षण से पता चला है कि नेट बैंकिंग को भुगतान का सबसे सुरक्षित तरीका माना जाता है और ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों उपयोग के लिए यूपीआई और ई-वॉलेट लेनदेन कार्ड भुगतान से अधिक स्कोर करते हैं।

इससे पता चला कि लगभग 60 प्रतिशत उत्तरदाता धोखाधड़ी की स्थिति में अपने खाते को ब्लॉक करने के लिए पहले अपने बैंक को फोन करेंगे या लिखित शिकायत दर्ज कराने के लिए बैंक शाखा में जाएंगे, यह दर्शाता है कि बैंक संपर्क का पहला बिंदु बने हुए हैं।

जब UPI या ई-वॉलेट के माध्यम से लेन-देन करते समय संभावित धोखाधड़ी के जोखिमों की बात आती है, तो लगभग आधे उपभोक्ता नकली UPI भुगतान लिंक के बारे में सबसे अधिक चिंतित होते हैं जो टेक्स्ट या ई-मेल के माध्यम से धन हस्तांतरण के लिए कहते हैं।

एक सकारात्मक नोट पर, डिजिटल भुगतान को प्रोत्साहित करने के सरकार के प्रयासों की सराहना की गई है, लगभग 10 में से 8 (78 प्रतिशत) उपभोक्ता इस बात से सहमत हैं कि सरकार को महामारी के दौरान सुरक्षा और सामाजिक दूर करने के उपायों को बनाए रखने के लिए उन्हें बढ़ावा देना जारी रखना चाहिए।

उपयोग में वृद्धि जारी है, ई-वॉलेट और यूपीआई के माध्यम से डिजिटल भुगतान का उपयोग प्रति दिन कम से कम एक बार 37 प्रतिशत उपभोक्ताओं द्वारा किया जा रहा है, केवल नकद (52 प्रतिशत) के बाद दूसरा।

एसीआई वर्ल्डवाइड के उपाध्यक्ष ने कहा, “महामारी भारत में डिजिटल भुगतान को अपनाने और विकास के लिए एक प्रमुख उत्प्रेरक रही है, लेकिन लेन-देन में वृद्धि के साथ-साथ भुगतान-केंद्रित घोटालों का उदय हुआ है, कई पहली बार उपयोगकर्ताओं को धोखेबाजों द्वारा लक्षित किया गया है।” और उत्पाद प्रबंधन के प्रमुख, एशिया, मध्य पूर्व और अफ्रीका, कौशिक रॉय।

उन्होंने कहा कि उपभोक्ता भुगतान में डिजिटलीकरण की दिशा में अधिकारियों द्वारा उठाए गए कदमों का भारी स्वागत कर रहे हैं और भुगतान धोखाधड़ी के बारे में उपभोक्ता जागरूकता के संबंध में बैंकों द्वारा किए गए प्रयासों को स्वीकार करते हैं।

हालांकि, रॉय ने कहा कि बैंकों को न केवल आधुनिक और मजबूत उद्यम-स्तरीय धोखाधड़ी प्रबंधन को लागू करके, बल्कि उपभोक्ता जागरूकता बढ़ाकर भी आगे बढ़ना जारी रखना होगा।

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